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澳门mg游戏十大网址大全“电商网络消费直通车”真的“通车”啦
 

航空公司原因 全额退票

【投诉回顾】 6月30日澳门mg游戏十大网址大全开通“网络消费投诉直通车”系统7月7日太原市消费者协会就接到消费者反映6月19日通过去哪儿网订购了三张6月28日从大连飞太原的机票,其中两张是高端经济舱一张是经济舱。6月27日下午4点左右,消费者接到通知由于飞机降舱,高端经济舱取消。消费者92岁母亲订购的是高端经济舱,自已订购的是经济舱,考虑到母亲乘机需要人照顾,故消费者将自己的经济舱以及2张高端经济舱作了退票处理,但只收到经济舱部分退票款,高端经济舱的票款一直未收到退款后消费者因为家中有急事订购了别的航班飞太原,总票价比原票价高437元。消费者诉求:1.要求“去哪儿网”购买的高端经济舱、经济舱3张票全额退款。2.要求补偿437元差价3.给予一定的精神补偿费。

接到反映后,澳门mg游戏十大网址大全与网络消费投诉直通车”企业取得联系,经核实由于航空公司的机型变化导致此航班没有高端经济舱,造成消费者不能正常乘坐此航班。经协调,最终双方达成协议:消费者“去哪儿网”购买两张高端经济舱和一张经济舱,可全额退款,且考虑消费者的感受为消费者赔偿400元消费者表示满意,特地给市十大娱乐网址送来锦旗表示感谢。

【十大娱乐网址分析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务”。

经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双诉约定不得违背法律、法规的规定。

根据消费者的投诉,消费者订购的是同一航班,消费者违约需要退经济舱票款时,经营者只给消费者退还少部分票款。而经营者没有按照约定履行义务,取消了高端经济舱,只是口头承诺给消费者退款而票款却迟迟未退还,故十大娱乐网址认为该合约存在不公平的条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

【十大娱乐网址提示】网络消费投诉直通车”系统的开通,改变了网络购物纠纷需异地投诉解决的传统模式,方便了消费者就近维权,快速处理投诉纠纷。

消费者如果遇到网络购物纠纷,无需向网络电商企业(平台)所在地维权部门投诉,可直接向太原所属辖区消费者协会投诉。

来源:     上传时间:2017/7/31 11:13:46
 
 
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